小米手机,自互联网起家,在这个虚拟的世界中,有米粉对小米推崇至极,也有受伤的用户频频吐槽。
近日,记者多次走访郑州小米售后,每到一处售后都遇到了有小米用户送修解决充电相关的问题:充电慢、充不满电、压根充不进去电……所涉及的机型从小米一代到二代,以及今年风靡的红米手机。
在小米推出1小时快修服务之后,面对用户遇到的手机故障,售后能够迅速处理问题,不过,1小时快修,也有做不到的时候。
11月24日,记者到一家小米售后,注意到拿着红米手机的小张,他的红米是“抢了几次才抢到的”,刚用了一个星期,“手机充电充不满”,在等待了1个多小时后,手机修好了,换了新的主板,“跟换手机差不多了”。
无独有偶,11月28日,记者在另两处小米售后,也遇到了类似的问题,“手机充电只能充一半多,充不满。”拿着刚送修的手机剩余配件,王女士和记者说,她的手机充不进去电,另一位用户则是“看电量只剩40%就拿去充电,电量越充越少,剩36%,但是手机也显示在充电,指示灯也亮着。”
王女士的手机充不进去电的问题已是第二次出现了,第一次升级系统,问题没解决,无奈之下,这是她第二次来到售后。
12月12日,记者再次走进一家小米售后,再次遇到用户送修充电故障。一个女孩的手机维修单的故障描述一栏上写着:充电慢。“充一夜电才充进去10%的电,可能是尾插的问题。”女孩猜测道。在等待1个小时之后,手机修好了,同时,她也注意到手机里的资料都不见了,因为换了新的主板。
在网上,记者也注意到,在搜索关键词中,“小米手机充电慢”、“小米手机不能充电”、“小米手机充电充不进去”,已然浮现在“相关搜索”栏中。在各大论坛,相关的吐槽屡见不鲜。
对于如何保证1小时快修,一位小米售后的工作人员对客户说,如果配件齐全,就能够保证1小时内修好;如果没有相应的配件,那就需要等了,一直等到配件发到售后,这一段时间相对来说还是比较长。
记者采访了一些业内人士,他们表示,1小时修复率达到100%,这是不可能的,因为总是会有一些配件刚好用完了,新的还没到。“为了更好的提高客户的满意度,目前业内其他一些手机售后也推出了相应的快速维修服务,对于合作级别比较高的售后,各种配件比较齐全,处理问题的速度也就比较快。而且小米手机的型号比较集中,出现的故障也相对集中,他们能够提出1小时快修,是有原因的。”
在网上,有网友吐槽,“售后修得过来吗?”“当修理工是神吗,这部还没拆完,眼前又多了10部了。”“是开始修,不是开始等待。”
1小时快修对于售后点来说,是从受理业务到将手机交到用户手中最近一段时间,不超过1小时。不过,对于用户来说,这一段时间需要从他们到售后那一刻开始,从等待,到前台受理机器,再等待,再到将手机修好后,试机。尤其是与电池相关的问题,修好之后试机的过程就需要20分钟左右,甚至更长,以确定手机能否正常充电。
记者经过几次走访也发现,将近中午12点时候,售后的工作人员轮流出去就餐,有用户等待超过了1个小时;另外一次是在上午11时许,售后20平方米的空间,等待区的三排凳子坐满了维修手机的客户,他们等待的时间也超过了1个小时。
因此,记者建议,想要快速维修小米手机,选择好时间点很关键,比如午饭前的最近一段时间,等待时间长的可能性就比较大。
与其他手机售后服务不同的是,小米有一批“1小时快修”售后网点,在这里,小米承诺对于保修期内的手机,做到 1小时快修,“如果从受理机器到维修完毕,时间超过1小时,用户都能够拨打电话进行投诉。”
另外如果还想兼顾玩机体验,在郑州,还可以去科技市场和二七广场处的小米售后,这两个售后不仅能提供1小时快修,因为与手机卖场相邻,有型号齐全的小米手机,以及其他各大品牌的手机、各种手机配件,所以用户都能够尽情体验。
记者提醒,小米用户想要快速修好手机,请到1小时快修店面。据了解,小米在河南的售后共32家,其中7家可提供1小时快修服务。在郑州共有6家小米售后,其中3家可提供1小时快修服务。
地址:郑州市二七区中原东路99号,电线号(经三路与农科路交叉口向南100米路西世纪联华超市南侧),电话
1.自购机收货日起7日内,手机出现性能故障,经由小米售后服务中心检测确定,免费办理退货、换货或者修理。
2.自购机收货日起8~15日内,手机出现性能故障,经由小米售后服务中心检测确定,可免费进行换货或者修理。对于合约机换新机,需要出示发票,官网上买的手机则不需要;自购机收货日起12个月内,可免费进行修理。对于有两次硬件维修记录的手机,如果依然无法正常使用,可换新机。
如果手机玩不转、修不了,请第一时间告诉我们,通过以下方式能联系到我们:
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