小米手机，自互联网起家，在这个虚拟的世界中，有米粉对小米推崇至极，也有受伤的用户频频吐槽。

  近日，记者多次走访郑州小米售后，每到一处售后都遇到了有小米用户送修解决充电相关的问题：充电慢、充不满电、压根充不进去电……所涉及的机型从小米一代到二代，以及今年风靡的红米手机。

  在小米推出1小时快修服务之后，面对用户遇到的手机故障，售后能够迅速处理问题，不过，1小时快修，也有做不到的时候。

  11月24日，记者到一家小米售后，注意到拿着红米手机的小张，他的红米是“抢了几次才抢到的”，刚用了一个星期，“手机充电充不满”，在等待了1个多小时后，手机修好了，换了新的主板，“跟换手机差不多了”。

  无独有偶，11月28日，记者在另两处小米售后，也遇到了类似的问题，“手机充电只能充一半多，充不满。”拿着刚送修的手机剩余配件，王女士和记者说，她的手机充不进去电，另一位用户则是“看电量只剩40%就拿去充电，电量越充越少，剩36%，但是手机也显示在充电，指示灯也亮着。”

  王女士的手机充不进去电的问题已是第二次出现了，第一次升级系统，问题没解决，无奈之下，这是她第二次来到售后。

  12月12日，记者再次走进一家小米售后，再次遇到用户送修充电故障。一个女孩的手机维修单的故障描述一栏上写着：充电慢。“充一夜电才充进去10%的电，可能是尾插的问题。”女孩猜测道。在等待1个小时之后，手机修好了，同时，她也注意到手机里的资料都不见了，因为换了新的主板。

  在网上，记者也注意到，在搜索关键词中，“小米手机充电慢”、“小米手机不能充电”、“小米手机充电充不进去”，已然浮现在“相关搜索”栏中。在各大论坛，相关的吐槽屡见不鲜。

  对于如何保证1小时快修，一位小米售后的工作人员对客户说，如果配件齐全，就能够保证1小时内修好；如果没有相应的配件，那就需要等了，一直等到配件发到售后，这一段时间相对来说还是比较长。

  记者采访了一些业内人士，他们表示，1小时修复率达到100%，这是不可能的，因为总是会有一些配件刚好用完了，新的还没到。“为了更好的提高客户的满意度，目前业内其他一些手机售后也推出了相应的快速维修服务，对于合作级别比较高的售后，各种配件比较齐全，处理问题的速度也就比较快。而且小米手机的型号比较集中，出现的故障也相对集中，他们能够提出1小时快修，是有原因的。”

  在网上，有网友吐槽，“售后修得过来吗？”“当修理工是神吗，这部还没拆完，眼前又多了10部了。”“是开始修，不是开始等待。”

  1小时快修对于售后点来说，是从受理业务到将手机交到用户手中最近一段时间，不超过1小时。不过，对于用户来说，这一段时间需要从他们到售后那一刻开始，从等待，到前台受理机器，再等待，再到将手机修好后，试机。尤其是与电池相关的问题，修好之后试机的过程就需要20分钟左右，甚至更长，以确定手机能否正常充电。

  记者经过几次走访也发现，将近中午12点时候，售后的工作人员轮流出去就餐，有用户等待超过了1个小时；另外一次是在上午11时许，售后20平方米的空间，等待区的三排凳子坐满了维修手机的客户，他们等待的时间也超过了1个小时。

  因此，记者建议，想要快速维修小米手机，选择好时间点很关键，比如午饭前的最近一段时间，等待时间长的可能性就比较大。

  与其他手机售后服务不同的是，小米有一批“1小时快修”售后网点，在这里，小米承诺对于保修期内的手机，做到 1小时快修，“如果从受理机器到维修完毕，时间超过1小时，用户都能够拨打电话进行投诉。”

  另外如果还想兼顾玩机体验，在郑州，还可以去科技市场和二七广场处的小米售后，这两个售后不仅能提供1小时快修，因为与手机卖场相邻，有型号齐全的小米手机，以及其他各大品牌的手机、各种手机配件，所以用户都能够尽情体验。

  记者提醒，小米用户想要快速修好手机，请到1小时快修店面。据了解，小米在河南的售后共32家，其中7家可提供1小时快修服务。在郑州共有6家小米售后，其中3家可提供1小时快修服务。

  地址：郑州市二七区中原东路99号，电线号（经三路与农科路交叉口向南100米路西世纪联华超市南侧），电话

  1.自购机收货日起7日内，手机出现性能故障，经由小米售后服务中心检测确定，免费办理退货、换货或者修理。

  2.自购机收货日起8～15日内，手机出现性能故障，经由小米售后服务中心检测确定，可免费进行换货或者修理。对于合约机换新机，需要出示发票，官网上买的手机则不需要；自购机收货日起12个月内，可免费进行修理。对于有两次硬件维修记录的手机，如果依然无法正常使用，可换新机。

  如果手机玩不转、修不了，请第一时间告诉我们，通过以下方式能联系到我们：

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