【题记】海信多年来使用可靠性和耐用性差的电源板等核心部件，持续从售后维修市场赚取超额利润。......不得不以个人微薄之力，利用新媒体发出一点声音，在此呼吁！望在解决自身困惑的同时，能以个人微薄之力推动行业进步和政策完善，不要让海信这一些品牌厂商再继续“合法”侵害消费者权益！……百姓对依靠新媒体发声仍抱有希望，但是，如果媒体过加限制，或者漠不关心，恐怕这最后的希望也就没了！……

  看看吧（附图，也仅是消费的人投诉汪洋中的几个水滴而已），海信的平板电视，对电源板和显示屏这两大核心部件，1~3年左右的损坏率，市场反馈或投诉的真实的情况有多少？1-3年左右就坏掉的情况，消费者投诉有很多很多(详见：中国消费者投诉网、小红书、黑猫投诉、知乎、新浪微博等等)，对于老百姓、消费者而言，无论如何这都没办法理解！电板的技术，发展了几十年了，应该说已经相当成熟了。然而，现实情况却让百姓寒心——海信不仅多年坚持不将电板纳入主要部件3年免保范围，而且换板后也仅保仨月！何况海信还是大国企！

  你说，有没有多年不坏的，肯定有。只是这两大核心部件，从市场投诉反馈来看，其损坏率已经远远超出老百姓和消费的人的正常心理预期，更别说这些大品牌厂商出品的平板电视早已辗压我们对传统电视的常理认知了！

  或许，也有不少人可以猜测：如果这电视老不坏，那海信厂商咋从售后维修市场上赚钱么？——海信这一些品牌厂商只要能够源源不断地从维修上赚取超额利润，他们就不太可能会把重心放在提升其产品的可靠性和耐用性上！就是说，似乎很简单的道理，如果质量太好的话，海信这些厂商肯定就没机会持续从消费者身上薅羊毛了呗！

  传统电视，看个8年10年都好好的，这也是老百姓多年来对电视的惯常认知和普遍印象。可这平板电视，不知有多少消费者被持续薅羊毛哦，真数不清啊，而且还在源源不断哦——这慢慢的变成了海信等品牌厂商的新商业模式了！

  唉！行业市场如此演进，真是可叹！海信品牌如此堕落，真是可悲！国家放任多年松管，令人心寒！

  诚然，从跟海信厂商持续多天的沟通互动来看，跟海信厂商还是能达成免费维修的共识的，但是，这中间的沟通成本是相当高的，需要耗费大量的时间、精力和资源。在这中间，海信只强调其自身的成本，而却对消费的人的成本选择视而不见。海信厂商有成本，我们作为消费者，是承认的。作为平等的双方，若论公平交易，消费的人在客观上存在因无法正常使用其产品的成本损失，也存在时间和精力上的耗费和沟通成本，同时，更存在因沟通而产生的误工成本，另外，还有从开始购买使用时对品牌的信任转为不信任、不放心而产生的担忧、窝心等精神损失等等。对于消费者因厂商产品质量上的问题而导致的相关成本耗费，不仅海信作为企业方要给予合理尊重和补偿，而且国家在消费的人保护的相关法规里面，同样要给予酌情考虑，以切实保持消费者合理合法权益。

  而且，在其平板电视产品大量损坏、频繁出现故障以及持续被投诉的现实面前，海信从未承认其产品存在瑕疵、缺陷和质量低劣问题。多年来，海信一直我行我素，不仅不向消费者做到合理赔偿，而且持续地向消费者收取维修费——坏了修，修了就收费，再坏再修，再修再收费，持续循环往复！这中间存在很简单的道理，也对海信品牌厂商产生了莫大的吸引力，即：这样的话，可得让产品保持周期损坏的状态和一定水平的损坏故障率，要不然的话，这后续收取维修费的商机不就白白丧失掉了嘛！产品质量不高，确实有其不高的好处和妙用啊！——从而，海信凭啥就有动力和理由给客户使用可靠性更高、具有更持久耐用性的质量更高的配件和产品呢？

  其实，在这样的事情上，海信作为大品牌，号称中国第一、世界第二，对于自身产品不耐用、质量不过硬的问题，应该勇于担当、严格自律，不仅要主动向消费者做到合理赔偿，还应积极主动将损坏率高的核心部件先行纳入至少3年的免保范围，积极做出响应并给予免费维修，从而倒逼自身不断的提高产品质量和耐用性。不仅如此，海信更应该在有关产品和技术上提高标准、引领行业，在产品及相关配件的耐用性上有所作为，即生产出像传统电视那样5年8年都不发生故障的平板电视出来，以回馈消费者多年来的支持与厚爱。然而，海信目前给人的感觉是——不求进步！多年坚持不将电源板纳入主要部件3年免保范围，而且换板后也仅保仨月，从商业良心上来讲，这样低可靠性、低耐用性的电源板还要继续给客户使用，岂是国有品牌厂商所为么？这又岂能不令百姓气愤！怒其不争！哀其不幸！一味资本绑架、一味短视营利，而忽视企业长远价值和品牌形象！这样的海信不是堕落又是什么？！

  多年来，市场上大量的投诉，产品频频出现一些明显的异常问题，海信却坚定选择视而不见？必须得说，这“刺激了百姓消费”，但更多的是，耗费了大量的社会资源和成本！

  多年来，持续从售后薅羊毛，钻损坏维修和政策短板的空子，从售后维修市场上挣取超额利润，海信也渐成习惯而心安理得，丝毫体现不出大品牌的责任担当！

  目前，能够正常的看到的是，海信仍在坦然地挣售后维修的钱，从而不太可能、当然它也没有动力转向研发，从而生产出更高质量、更高耐用性的电源板、显示屏和平板电视整机产品出来，大量的短期损坏持续着，大量的短期故障持续着，大量的消费投诉也在不停地上演着，而海信们呢，也在持续不断地向消费者薅羊毛，继续“合法”侵害消费者权益，从而支撑起品牌厂商那上市公报中的超额收入和利润！然后呢，它们再去做公益，获取好名声，美其名曰“社会责任”！

  海信，你世界第二，有本事就生产出让本国消费者用上5年8年甚至10年都不出问题的平板电视来么！

  企业咨询战略导师 企业经营财务思维引导专家 中国非公有制企业“老板”管理顾问 20多年深耕企业财税内控、股权、战略等管理咨询领域