家电消费是居民消费重要组成部分,在稳增长、促消费、扩就业等方面发挥着及其重要的作用。近期,家电行业再迎政策利好,一系列支持措施的相继出台进一步激发客户的真实需求释放、促进家电消费升级。
7月13日召开的国务院常务会议指出,要加快释放绿色智能家电消费潜力。7月底,商务部等13部门又联合发布《关于促进绿色智能家电消费的若干措施》,明白准确地提出包括开展全国家电“以旧换新”活动、推进绿色智能家电下乡、实施家电售后服务提升行动、加强废旧家电回收利用等在内的9条具体措施。
“若干措施的出台是政府促消费、惠民生、助企纾困的重要举措,对推动绿色智能家电消费及行业高质量服务发展是至关重要的机遇。”中国家用电器服务维修协会理事会主席团主席刘秀敏说。
近年来,随着节能环保等消费理念深入人心,绿色智能家电正受到更多消费者的青睐。今年上半年,京东新风空调销售额是去年同期的8倍,搜索流量和消费关注度大幅度的提高;奥维云网一份报告数据显示,同期,家用智能投影零售量同比增长30%、销售额同比增长9%。
为了加快政策落实落地,向市场主体和消费的人释放更多红利,8月2日,中国家用电器服务维修协会召开座谈会,邀请家电制造、销售、服务以及回收拆解企业代表结合各自实际,对在新政策下开展绿色智能家电收旧换新、提供服务保障有关做法和经验进行介绍。
免费上门设计和拆旧回收、通过App等方式对旧机估价并且最高可享原价补贴、建立有温度的私域销售模式……国美电器、海尔智家、方太、TCL、老板、京东五星电器等家电企业抓住政策契机,加快老旧厨电更新换代,探寻绿色家电消费发展新路径。
国美电器运营副总裁何健表示,“超期服役”的老旧家电不仅会对百姓生命安全造成潜在的威胁,同时也会带来能耗增加、功能降低,通过“以旧换新”可以在一定程度上完成产品迭代更新,以更高效、更安全的智慧家电服务消费者,推动生活质量提升。
提升家电售后服务水平,是若干措施的主要聚焦点。目前家电售后服务在保修期内一般是企业负责,而保修期过后的售后维修问题则成为不少老百姓的痛点。
中国家用电器协会执行理事长姜风和记者说,冒牌家电售后维修等层层套路让我们消费者“很受伤”,若干措施中提出较为完善的规定要求,对于提升家电售后服务将有非常重大的意义。
刘秀敏表示,下一步,中国家用电器服务维修协会将联合各省市行业协会和相关家电企业,认真贯彻落实若干措施,上下联动,充分的发挥市场主体的作用,让我们消费者便捷享受到政策红利的同时,有效拉动家电消费绿色升级。