12月16日，浙江省乌镇，海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏接受新华网独家专访。新华社记者 袁非焱 摄

  新华网记者：张总，在您看来，未来十年互联网发展的新趋势是如何的？或者说，通过这次世界互联网大会看未来格局，您觉得下一个风口是什么？未来什么产业最具前景？

  张瑞敏：你提的这几个问题归结起来就是，互联网下一个发展趋势到底在哪里？说法有很多，但是我个人理解，就是怎么样使用户得到满足的个性化需求。这是啥意思呢？现在全球互联网一共有三类平台：第一类是聚合平台，如交易买卖平台，电商就是交易平台，发展得非常快；第二类是社交平台，就像脸谱这类，在上面进行网络社交活动；第三类是移动平台，就是像物流这类体系。但是这三类平台都缺少一个重要元素，就是定制化，即如何使用户得到满足的个性化需求。直截了当的说，就好比3D打印，我有一个需求，3D打印技术就能按照我的设想和要求打印出来。

  所以我认为下一个风口一定是定制平台的竞争。现在的电商差不多把实体店挤掉了，实体店现在和电商没什么竞争力。将来定制化应该是不依靠实体店和电商，和用户彻底零距离。这体现了互联网一个很重要的原则——无缝连接。现在大家都朝这个方向发展。

  另外就是像美国的杰里米·里夫金先生所说的，现在是共享经济。由用户个性化定制，最后走向共享经济。所有的东西我不一定都拥有，但通过共享我就能够得到拥有权。我认为这可能是未来十年互联网发展的大方向。

  新华网记者：请您介绍一下海尔的互联网思维是怎样的？您曾在在2000年就说过“不触网就会死”这样一个理念，但是海尔在互联网的一些举动和措施并不像业界其他传统家电行业推出的措施，海尔在互联网领域如何发力？

  张瑞敏：简单地说，现在互联网时代对企业来说就是彻底的颠覆，对于海尔也是如此。海尔已经将中间管理层大约一万多人都去掉了，使原来的金字塔式企业结构变成网络化的结构，打破边际，每一个创业团队、每一个人都可以和全社会的资源利用互联网连接起来。连接起来，你就可以去创业，继而为公司能够带来没有边界的发展。

  海尔原来是有边界的，过去做电器，白色家电（白色家电指能减轻人们的劳动强度的如洗衣机、部分厨房电器、改善生活环境提高物质生活水平如空调等的电器产品——本网注）。海尔连续6年成为全世界白电第一位。再往下继续发展，假如没有互联网，就是逐步的提升产量、逐步扩大销售范围，可以在全球都开设海尔的工厂。但是，这样做现在不行，互联网时代每个人都在创业，不一定要做电器一做到底，可以拓展到其他领域。比如海尔现在做智慧烤箱，吸引大批用户，用户群继而聚合在一起探讨食品，下一步就可以发展饮食业的上下游产业，这就产生了融合效应。海尔卖的不是产品，是要得到用户。