12月16日，浙江省乌镇，海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏接受新华网独家专访。新华社记者 袁非焱 摄

  新华网乌镇12月16日电 （记者 张艺）以“相互连通·共享共治——共同构建互联网空间命运共同体”为主题的第二届世界互联网大会16日至18日在浙江乌镇召开，新华网独家专访了海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏。张瑞敏表示，互联网时代，企业应该从卖产品转变为创造用户资源。只要用户有需求，海尔什么都可以做。

  张瑞敏在接受新华网独家专访时说，现在互联网时代对企业来说就是彻底的颠覆，对于海尔也是如此。海尔已经将中间管理层大约一万多人都去掉了，使原来的金字塔式企业结构变成网络化的结构，打破边际，每一个创业团队、每一个人都可以和全社会的资源利用互联网连接起来。连接起来，你就可以去创业，继而为公司能够带来没有边界的发展。

  海尔原来是有边界的，过去做电器，白色家电（白色家电指能减轻人们的劳动强度的如洗衣机、部分厨房电器、改善生活环境提高物质生活水平如空调等的电器产品——本网注）。海尔连续6年成为全世界白电第一位。再往下继续发展，假如没有互联网，就是逐步的提升产量、逐步扩大销售范围，可以在全球都开设海尔的工厂。但是，这样做现在不行，互联网时代每个人都在创业，不一定要做电器一做到底，可以拓展到其他领域。比如海尔现在做智慧烤箱，吸引大批用户，用户群继而聚合在一起探讨食品，下一步就可以发展饮食业的上下游产业，这就产生了融合效应。海尔卖的不是产品，是要得到用户。海尔在金融领域也有涉及，比如做蛋品，从孵化鸡蛋的设备，一直到养殖和售卖鸡肉，这样一条龙，在全国做得很大。可以看出来，这和家电没有一点关系。互联网时代，不能轻易给一个企业贴上一个标签，说你就是做白色家电的，而现在海尔是做什么呢？就是做使用者真实的体验的，做客户的真实需求的，只要用户有需求，什么都可以做。比如洗衣机，海尔在全国大学里开设了很多洗衣店，这些洗衣店不是让大学生去洗衣服的，而是帮助大学生创业的。现在海尔旗下的很多勇于探索商业模式的公司已经有很多风投进来了，风投之所以看好你并不是因为你是卖产品的，而是创造用户资源的。互联网时代，企业应该从卖产品转变为创造用户资源。

  所以，我认为传统企业和互联网公司最大的不同，就在于传统企业重顾客，互联网公司重用户。顾客是什么呢？顾客是一次易的终点，简单说就是你给我钱，我给你产品，咱俩没关系了。但是用户是一个交互的结点，全程都有他的参与，这是网络企业和传统企业最大的不同。