如今,不少消费的人在更换充电器、汽车滤芯等配件时,往往会在门店或网店看到琳琅满目的适配产品,买回家使用后才发现适配版和原装正品相比,使用效果大打折扣,甚至有可能造成整个产品损耗,引发安全事故。近日,有消费者向《中国消费者报》“3·15”消费者之声全媒体互动平台反映,网购时看到标注为“官方正品”的净水器滤芯,实际上并非原装正品。
今年5月初,孙女士想给家里的碧云泉牌净水器更换滤芯,在电子商务平台搜索“碧云泉滤芯”后,网页上出现各种各样的产品,宣传图片中写着“官方正品进口滤料”“适配于碧云泉滤芯官方正品”等字样。孙女士点开一家网店的产品详情页准备下单时,却发现详情页的标题中写着“‘官方旗舰’适配碧云泉净水机G7滤芯R505/06莱克净水器和ADJ系列”,这才注意到图片最上方的小字“ADJ”。经咨询客服才了解到,这款滤芯并非碧云泉正品原装滤芯。她对记者表示:“图片上的字标注得比碧云泉字样还小,产品标题中又写在碧云泉后,很容易误导消费者。”
网店客服回复孙女士称:“这款产品是自有品牌ADJ,专门适配碧云泉净水机系列,滤芯效果和原装一致,是按照原配标准的制作流程与工艺和流程进行生产的,获得了国家涉水批件以及检测报告。”“我要求客服提供国家涉水批件,客服发来了中科检测技术服务(广州)股份有限公司的检测报告。”孙女士和记者说,“当我再次咨询这款产品有没有官方授权时,客服表示是自家品牌,和碧云泉没关系。”孙女士恍然大悟,原来这款产品并非碧云泉的官方正品。
根据孙女士提供的信息,记者在信用中国(广东)查询发现,该网店经营者曾于今年4月23日因存在生产、销售无卫生许可批准文件的涉水产品的行为,被深圳市卫生健康委员会作出行政处罚,责令其立即改正违背法律规定的行为,没收违法来得到的3875.26元,并处罚款3000元。
记者调查发现,如今,市面上类似的适配产品数不胜数。电动车、手机充电器、汽车滤芯等易耗品需要经常更换,适配产品功效能否和原装一样?记者查询电动车适配充电器发现,网友评价中不乏“充电器和电瓶不匹配”“买回来根本不好用,充不进去电”“充电速度没有原车配的充电快”等。对此,南京市一家电动车门店负责人龚先生和记者说,消费者应使用与电动车适配的充电器,如果型号不相同,会对整车电池造成损耗。用小型号充电器充大型号车子,基本充不进去电;用大型号充电器充小型号车子,输出电压过高会导致电池起鼓,甚至会引发火灾。
适配版的净水器滤芯是不是真的存在安全风险隐患?某净水器品牌公司的相关负责人王女士和记者说,滤芯是净水器的核心组成部分,滤芯的质量影响整机安全和净水效果。非原装滤芯因技术、质量、使用材料等因素,极易造成整机工作异常,导致制水泵持续在高压状态下运行,从而造成机器自燃、引发火灾等。同时,涉水卫生安全是国家强制性标准,涉水零部件(滤芯)除单独水批生产许可证外,还需要随主机认证备案,并由主机厂进行品质管控。目前,网络上销售的净水器滤芯,如果没有经过品牌认证和出厂前的日常质量检查、品控,在卫生安全及产品质量方面有几率存在安全风险隐患。消费者使用后出现一些明显的异常问题,无法及时有效维权。
江苏省宁海商标事务所副所长陈燕表示,简单标注“适配”并不能避免相关侵权责任。特别是当消费者网购时,如果商家没有经过授权,故意将被适配品牌标注在显著位置,将自身品牌以小字标注或者不标注,甚至在搜索页面的图片中以“官方正品”等字样误导消费者,则可能构成商标侵权和不正当竞争。如果商家自身是经过品牌方合法授权的主体,且在宣传中仅为描述性使用,客观公正地表述配件情形,并注明自身品牌,通常不构成商标侵权。消费的人在购买适配产品时,能要求商家提供官方授权书。而商家有义务就产品适配性、实际功效等提供对应证明材料。此外,商家应当在商品宣传中注明配件的自有品牌,让我们消费者能够充分了解和识别,保障消费者的知情权。
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