一次采访中，小米科技创始人雷军谈到过小米的三个立异点：第一个立异是小米没有工厂，小米和全球最好的制作工厂协作，现在主要是富士康、英华达，寻求最佳的合球分工形式。所谓最佳全球的分工，便是让最专业的人做最专业的工作。第二个立异是小米的品牌定位，是年轻人、发烧友。在这样的产品定位下，需求一种“为发烧而生”的极客精力，从最早的小米手机到现在的小米路由器，产品都发起“简略、极致、快，为发烧而生”的极客精力。小米的第三个立异互联网形式，包含三个方面，一是电商直销，去零售店化；二便是把做好产品和服务当营销，改动对广告的依靠；第三个便是跟客户联系不一样，原来是买和卖的联系，现在是朋友联系，也便是咱们所说的粉丝经济。

  其间第三条是跟咱们最密切相关的，首先是网购，是咱们现在购物运用最多的一种方法，其次是做好产品和服务，咱们买来小米产品，必定少不了后续呈现一些显着的反常问题，需求小米的交心服务，最终便是买家和他们成为朋友，说白了便是买了一次产品觉得还不错，必定会来第2次，时刻久了天然就成了忠诚客户。可是现在小米产品和服务真的是这样吗，客户和卖家的联系真的成为了朋友了吗？

  最近一位姓高的先生表明，网购一台4A32小米电视寸，收到货后第三天就呈现了毛病，在待机状态下只需超越10分钟，不管是遥控仍是手动都无法开机，屏幕上一向显现一个小米MI，再没有其他提示；有必要拔掉电源从头通电才干开机。并且关机后，下次开机仍是不能过10分钟，作为忠诚米粉，第一次购买小米电视却让高先生寒了心，莫非这便是小米电视的质量吗？高先生已请求售后，但现在还没有给其回复。

  高先生的境遇显着和小米的第三个立异点各走各路，信任品牌的力气购买电视，为什么主打黑科技的品牌电视，购买三天便无法开机？而问了客服之后，客服连个精确的答复都没有；一系列小米手机、电视购买后呈现一些显着的反常问题的报导，很多买家谈论售后情绪过硬、没有为买家处理实际问题，大多数时刻都是等候，却一向没有一个精确的答复；这样一些问题怎么样才干处理、顾客的忧虑何时才干抚平、小米电视机的质量等等一系列问题还需考证和处理。