一次采访中,小米科技创始人雷军谈到过小米的三个立异点:第一个立异是小米没有工厂,小米和全球最好的制作工厂协作,现在主要是富士康、英华达,寻求最佳的合球分工形式。所谓最佳全球的分工,便是让最专业的人做最专业的工作。第二个立异是小米的品牌定位,是年轻人、发烧友。在这样的产品定位下,需求一种“为发烧而生”的极客精力,从最早的小米手机到现在的小米路由器,产品都发起“简略、极致、快,为发烧而生”的极客精力。小米的第三个立异互联网形式,包含三个方面,一是电商直销,去零售店化;二便是把做好产品和服务当营销,改动对广告的依靠;第三个便是跟客户联系不一样,原来是买和卖的联系,现在是朋友联系,也便是咱们所说的粉丝经济。
其间第三条是跟咱们最密切相关的,首先是网购,是咱们现在购物运用最多的一种方法,其次是做好产品和服务,咱们买来小米产品,必定少不了后续呈现一些显着的反常问题,需求小米的交心服务,最终便是买家和他们成为朋友,说白了便是买了一次产品觉得还不错,必定会来第2次,时刻久了天然就成了忠诚客户。可是现在小米产品和服务真的是这样吗,客户和卖家的联系真的成为了朋友了吗?
最近一位姓高的先生表明,网购一台4A32小米电视寸,收到货后第三天就呈现了毛病,在待机状态下只需超越10分钟,不管是遥控仍是手动都无法开机,屏幕上一向显现一个小米MI,再没有其他提示;有必要拔掉电源从头通电才干开机。并且关机后,下次开机仍是不能过10分钟,作为忠诚米粉,第一次购买小米电视却让高先生寒了心,莫非这便是小米电视的质量吗?高先生已请求售后,但现在还没有给其回复。
高先生的境遇显着和小米的第三个立异点各走各路,信任品牌的力气购买电视,为什么主打黑科技的品牌电视,购买三天便无法开机?而问了客服之后,客服连个精确的答复都没有;一系列小米手机、电视购买后呈现一些显着的反常问题的报导,很多买家谈论售后情绪过硬、没有为买家处理实际问题,大多数时刻都是等候,却一向没有一个精确的答复;这样一些问题怎么样才干处理、顾客的忧虑何时才干抚平、小米电视机的质量等等一系列问题还需考证和处理。