市民投诉:oppo手机充电中充电器被烧坏;oppo手机:希望能够通过检测找到事件原因
中国甘肃网6月20日讯据西部商报报道(记者 魏晓倩)近日,家住西固区的李先生拨打本报新闻热线反映称,自己的oppo手机在购买后第三天突然发生意外,两部手机充电时充电器竟然都“烧坏了”。对此,李先生联系到该手机售后相关工作人员,希望得到一个说法。
李先生告诉记者,今年5月28日,他在西固悦达通讯同时购买了3部oppoR9手机,5月30日晚,他将其中两部手机放置在自己客厅的一个插线板上充电,之后自己便在卧室看书,5月31日凌晨时分,他突然听到客厅里传来“嘭”的一声,像是什么东西炸开了一样,当他赶紧跑出去查看时,发现自己家中近40平米的客厅里,到处弥漫着烟雾,空气中还有一股刺鼻的气味,而正在充电的两部手机的充电器已经被烧坏了。
“我赶紧把家里的电源阀门关闭,并且等待烧坏的充电器冷却以后,将它从插线板上拔了下来”,李先生说,事发后,两个手机的充电器都不同程度地发生了变形,而自己家里的插线板完好无损。西部商报记者看到,两个发生意外的手机充电器均有oppo的标识及电源适配器的型号等信息,插头位置已经完全烧毁,其中损毁较轻的一个充电器插头,表面也已经鼓起,无法使用。
接到投诉后,记者联系到oppo手机兰州地区的相关负责人,客户经理张文海告诉记者,事发后,他们积极与李先生进行了联系,试图找到发生事故的原因,圆满解决此事,然而,李先生一直不愿提供已经损坏的两个充电器进行检测,因此目前确定不了是什么原因造成的。
“我们的产品在生产过程中就进行了安全检测,而且像李先生这样,两部手机充电器同时被烧坏的情况,在全国范围内来说,也是从来没有发生过的,因此我们希望通过检验测试,找到事件发生的原因”,oppo手机甘青宁运营商事业部经理黄小龙和记者说,发生这样的事情,原因有很多,除了产品本身,电网不稳定或其他第三方因素也有可能造成充电器烧坏。
“虽然目前客户不愿意提供坏品进行仔细的检测,但毕竟发生问题了,虽然原因不明,但我们依旧同意为他退货,并补偿6000元的误工费,但客户并不接受”,客户经理张文海称,在原因未查明以前,他们无法按照客户要求进行公开道歉。
“我家里有老人有孩子,所幸这次事件发生时他们都在另一间卧室里,否则都要被吓坏了”,李先生认为,oppo手机应该首先对此作出公开的道歉,在未进行道歉之前,他无法接受对方提出的条件。为此,他拒绝了oppo手机相关工作人员要求上门查看的要求,更拒绝对方提出退回手机,并给予6000元现金作为误工补偿的提议。
据记者了解,事发以来,双方多次就此事进行协商,但一直协商未果。对于不愿意做检测的原因,李先生称,自己现在很忙,没有时间去找专业检测机构做检测,但如果由对方进行仔细的检测,他又不相信检测结果,并且考虑到第三方检测机构收取费用较高,因此他还是坚持对方先道歉,再进行后续事宜。
对此,律师建议双方还是尽快协商一致,方能委托第三方检验测试的机构查明事故原因及损害程度,依据结果做出责任认定。
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